Hướng dẫn mua hàng

1. Tìm kiếm sản phẩm từ website www.tschem.com.vn

Ở giao diện trang chủ, khách hàng có thể thực hiện tìm kiếm nhanh bằng cách tìm đến ô tìm kiếm, chọn Danh mục sản phẩm (nếu muốn thu hẹp phạm vi tìm kiếm), gõ từ khóa cần tìm kiếm. Ví dụ: Chọn danh mục “hóa chất tinh khiết” và từ khóa “merck”. Kết quả sẽ trả về trang chứa tất cả sản phẩm phù hợp với yêu cầu tìm kiếm của khách hàng.

  1.1 Tìm kiếm sản phẩm theo danh mục sản phẩm

Khách hàng tìm đến danh mục sản phẩm ở Side bar. Hoặc ở Trang chủ, khu vực sản phẩm theo Danh mục sản phẩm.

1-huong dan tim kiem san pham tai tschemcomvn

  1.2 Tìm kiếm sản phẩm theo tính năng lọc thuộc tính sản phẩm

Tìm kiếm sản phẩm qua tính năng lọc thuộc tính sản phẩm: khách hàng có thể vào trang Sản phẩm trên thanh menu – trang này sẽ liệt kê tất cả các sản phẩm mà TRUNG SƠN cung cấp. Qua các tính năng lọc: lọc theo giá, lọc theo xuất xứ, lọc theo nhãn hiệu…Khách hàng chọn những thuộc tính mà liên quan đến sản phẩm khách hàng cần tìm. Kết quả trang sẽ trả về danh sách các sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

2-huong dan loc san pham tai tai tschemcomvnNgoài ra, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm thông qua Goolge hoặc qua các sàn TMĐT mà Trung Sơn đã liên kết

2. Tìm kiếm sản phẩm bằng công cụ Google

Gõ từ khóa “sản phẩm” + “TRUNG SƠN” hoặc “TSCHEM“.

tim kiem san pham trung son qua google

3. Tìm kiếm sản phẩm của TRUNG SƠN tại các Sàn TMĐT khác

Nhằm hướng đến mục tiêu hỗ trợ khách hàng tốt nhất về mọi mặt, đặc biết khâu mua hàng, cũng như tạo sự thuận tiện cho khách hàng. TRUNG SƠN có liên kết và xây dựng các gian hàng trực tuyến trên các sàn TMĐT uy tín tại Việt Nam như: VatGia.com, Lazada.vn, Sendo.vn, Shopee.vn, Chotot.vn…Do đó, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm của TRUNG SƠN qua các gian hàng online này. Mọi hỗ trợ về tìm kiếm có thể liên hệ qua bộ phận hỗ trợ của các sàn TMĐT hoặc qua bộ phận hỗ trợ của TRUNG SƠN.

tim kiem san pham trung son qua san tmdt

Khách hàng nên tìm hiểu sản phẩm để mua đúng hàng

1. Tìm hiểu sản phẩm

  1.1Tìm hiểu các thông tin chính của sản phẩm

3-huong dan tim hieu san pham tai tai tschemcomvn

  1.2 Tìm hiểu các tài liệu, đánh giá về sản phẩm

4-huong dan xem san pham tai tai tschemcomvn

2. Gửi yêu cầu báo giá

  2.1 Khách hàng gửi yêu cầu báo giá khi

  • Sản phẩm để giá Liên hệ (không có giá) trên website tschem.com.vn
  • Sản phẩm cần tìm không có trên website
  • Báo giá mới nhất về sản phẩm
  • Báo giá khi mua số lượng lớn
  • Báo giá kèm các tài liệu liên quan sản phẩm
  • Mong muốn báo giá tốt vì khách hàng là công ty thương mại
  • Yêu cầu báo giá kèm tư vấn khác

  2.2 Cách thức gửi yêu cầu báo giá

  • Mục liên hệ trên thanh menu: vào mục liên hệ và điền các thông tin cần thiết, nhấn nút “Gửi” để yêu cầu được gửi đi
  • Email, fax, gọi điện thoại đến TRUNG SƠN
  • Tìm đến bộ phần hỗ trợ: có thông tin các nhân viên của chúng tôi để nhận được hỗ trợ nhanh nhất
  • Bỏ các sản phẩm cần yêu báo giá vào giỏ hàng, tiến hành thanh toán nhưng kèm ghi chi chú “YÊU CẦU BÁO GIÁ”

  2.3 Những lưu ý khi gửi yêu cầu báo giá

  • Nếu lưu ý gửi thông tin cá nhân để Trung Sơn có thể liên hệ khi cần
  • Nếu không nhận được báo giá hoặc phản hồi nào về yêu cầu, vui lòng liên hệ Hotline: 028.3811.9991 để được hỗ trợ

1. Đặt hàng Online trên website www.tschem.com

  1.1 Cho sản phẩm vào giỏ hàng

Khách hàng sau khi tìm hiểu sản phẩm có thể tiến hành cho sản phẩm vào giỏ hàng

5-huong dan cho san pham vao gio hang tai tschemcomvn

  1.2 Quản lý giỏ hàng

Khách hàng có thể điều chỉnh số lượng, nhập mã khuyến mãi (nếu có), xem lại tổng hóa đơn trước khi bước vào nút xác nhận thanh toán

6-huong dan quan ly gio hang ca nhan tai tschemcomvn

  1.3 Thanh toán

  • Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào mục thông tin: thông tin cá nhân, ghi chú
  • Chọn loại hình vận chuyển nhanh, chậm
  • Chọn hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng thẻ online, thanh toán khi nhận hàng (COD)
  • Hoàn tất quá trình đặt hàng

7-huong dan dat hang va thanh toan tai tschemcomvn

  1.4 Thông báo xác nhận đơn hàng

Sau khi hoàn tất các bước điền thông tin, đơn hàng của quý khách được xác nhận và hiện thị thông báo như bên dưới. Khách hàng có thể kiểm tra lần nữa về xác nhận đơn hàng qua email mà khách hàng đã điền vào quá trình đặt hàng.

8-nhan thong bao xac nhan don hang tai tschemcomvn

2. Đặt hàng qua sản TMĐT

Khách hàng nếu quen thuộc mua hàng trên các kênh TMĐT lớn như: lazada, shopee, sendo….thì có thể đặt hàng trực tiếp trên các Sàn TMĐT đó, để được hỗ trợ về đặt hàng khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc của sàn TMĐT hoặc liên hệ hotline Trung Sơn: 028.3811.9991 để được hỗ trợ. Quy trình đặt hàng trên sàn TMĐT cũng đơn giản gồm: tìm sản phẩm, cho sản phẩm vào giỏ hàng, đặt hàng, điền thông tin và thanh toán.

3. Đặt hàng qua kênh truyền thống

  1. Gửi đơn đặt hàng qua email: khách hàng gửi đơn đặt hàng (PO) qua email của các nhân viên kinh doanh, hoặc email kinh doanh của TRUNG SƠN sẽ được TRUNG SƠN xác nhận qua email và liên hệ về đơn hàng
  2. Đặt hàng qua điện thoại: khách hàng gọi điện đặt hàng qua điện thoại hoặc các kênh liên hệ như Zalo, Whatapp, Facebook, skype, viber….đến bộ phận kinh doanh của TRUNG SƠN
  3. Cung cấp thông tin trong quá trình đặt hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp những thông tin để TRUNG SƠN có thể tiến hành chuẩn bị hàng cho khách hàng

  • Xác nhận về sản phẩm: tên, model, giá cả
  • Xác nhận về tổng tiền và hình thức thanh toán
  • Các chứng từ yêu cầu: hóa đơn, CO-CQ, phiếu bảo hành….
  • Thông tin xuất hóa đơn (nếu có)
  • Thông tin về địa chỉ nhận hàng, thông tin bộ phận nhận hàng (tên, vị trí, số điện thoại, email…), thông tin về hình thức giao hàng và chi phi giao hàng (nếu có)
  • Nếu địa chỉ nhận hàng và địa chỉ nhận chứng từ khác nhau: vui lòng ghi chú để TRUNG SƠN hỗ trợ đúng cho khách hàng
  • Đối với khách hàng đặt hàng online trên website, vui lòng điền đúng thông tin và số điện thoại để TRUNG SƠN có thể liên hệ trao đổi chi tiết
  • Các yêu cầu khác

Kiểm tra tình trạng đơn hàng trực tiếp qua Website tschem.com.vn

Vào quản lý tài khoản cá nhân để xem tình trạng đơn hàng

Vào mục Theo dõi đơn hàng (trên cùng góc phải của Website), hoặc click vào đường link sau: http://wam.vn/tschem/index.php/track-your-order/

Liên hệ hỗ trợ để kiểm tra đơn hàng

Theo dõi đơn hàng

Truy cập vào tài khoản cá nhân để xem tình trạng đơn hàng

Truy cập đường link: https://tschem.com.vn/track-your-order/. Sau đó gõ mã đơn hàng và email đã dùng để đặt hàng.

theo doi don hang tai website tschem

Đối với các sàn TMĐT, khách hàng lưu ý cũng phải truy cập vào tài khoản các nhân của khách hàng để xem tình hình vận chuyển của đơn hàng.

tinh van don hang tren sendo tschem

Nhận hàng

  • Bộ phận giao hàng sẽ liên hệ khách hàng để nhận hàng
  • Khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
  • Ký xác nhận nhận hàng chỉ sau khi kiểm tra hàng hóa đầy đủ
  • Thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có)

Kiểm tra hàng hóa

Nhằm đảm bảo hạn chế sai sót, Trung Sơn hi vọng khách hàng kiểm tra hàng hóa đầy đủ khi nhận hàng

  • Kiểm tra hàng hóa: đúng loại, số lượng, tình trạng hàng hóa. Vui lòng báo lại ngay khi có phát sinh thiếu sót nào.
  • Kiểm tra chứng từ: khách hàng vui lòng kiểm tra những chứng từ kèm trong hàng hóa. Nếu có chứng từ sai, thiếu vui lòng gọi để được hỗ trợ
  • Kiểm tra phụ kiện đi kèm

Những trường hợp phát sinh do khách hàng không thực hiện theo hướng dẫn Trung Sơn, Trung Sơn sẽ không chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, với tiêu chí hỗ trợ khách hàng, Trung Sơn sẽ luôn xem xét và hỗ trợ tùy trường hợp cụ thể.

Các hình thức thanh toán hiện được TRUNG SƠN áp dụng

  • Thanh toán tiền mặt
  • Thanh toán chuyển khoản
  • Thanh toán khi nhận hàng
  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng TRUNG SƠN

TRUNG SƠN sẽ gửi thông tin thanh toán cho khách hàng

  • Thông tin ngân hàng
  • Bộ phận thu tiền hàng

Lưu ý:

  • Vui lòng kiểm tra đầy đủ thông tin, hàng hóa trước khi thanh toán
  • Với thanh toán qua tài khoản ngân hàng: vui lòng kiểm tra nội dung và thông tin ngân hàng trước khi tiến hành giao dịch

TRUNG SƠN sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng

  • Thanh toán qua các đơn vị mà không thuộc quản lý của TRUNG SƠN
  • Chuyển khoản nhầm thông tin ngân hàng
  • Các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng

Sau khi thanh toán thành công, TRUNG SƠN sẽ gửi thông báo hoặc các chứng từ liên quan về việc xác nhận thanh toán của khách hàng.

Khách hàng gặp những khó khăn, thắc mắc về bất kỳ vấn đề nào vui lòng liên hệ hỗ trợ của TRUNG SƠN qua

  • Chat box: hỗ trợ chat trực tuyến (ở góc phải dưới cùng của giao diện website tschem.com.vn)
  • Chat zalo, skype hay gọi điện thoại đến nhân viên hỗ trợ
  • Gửi email hỗ trợ trong mục Liên hệ trên thanh menu
  • Thông tin liên hệ TRUNG SƠN:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUNG SƠN
Địa chỉ: 403 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh.
MST: 03 11 83 52 73
Điện thoại: (028) 3811 9991
Fax: (028) 3811 9993
Email: info@tschem.com.vn; sales@tschem.com.vn; sales2@tschem.com.vn